网络广告公司与用户体验研究


今天看到新浪微博里白鸦说:“对张剑福确实是我认为国内最好的产品经理之一”(51.com的首席战略官张剑福近日因健康原因离职),于是好奇的搜索了下“张剑福”的相关信息,发现《环球企业家》杂志曾经对他的报道,说他非常了解中国网民的心理模式。 

其中有句话很精辟,张剑福说“其实我对互联网并不了解,我只是对用户了解”,他说自己现在几乎很少上网,也不关注竞争对手的动态,“如果你心中有敌人,就容易被它牵着走,比如看它有个什么新的功能,就觉得要赶紧加”。但他每周有两天时间必然要泡在网吧,观看网民的行为,能不断带给张很多产品上的灵感。 

在百度搜到的另外一篇博客《我所知道的51牛人张剑福》,说他是天生的心理学家,对于用户的心理,需求把握的异常精准。有人说亲眼见过他在网上同陌生人聊天,2分钟就可以让对方完全放下心里防备。他的博客内容更多的是透露着中国底层的生活智慧和生存哲学,作为一个82年的年轻人,他考虑问题的深度已经远远超出同龄人。 

正是对用户的深入洞察,成就了诸如hao123、51.com等当初的个人网站,如今腾讯、百度、淘宝等都将“用户体验UE”提升到战略的高度,马化腾甚至称自己是腾讯的首席体验官。如今国内的用户体验研究的网站中,我最推崇的就是UCD大社区(http://ucdchina.com/),以及他们倡导的理念《以用户为中心的设计》。网站的创办者之一,现支付宝的用户体验设计师白鸦的博客《七年之梦》,从一个资深从业者的视角,反映了目前整个互联网行业在用户体验研究方面的滞后。 

由此想到互联网广告业,整个行业的广告公司越来越多,传统的广告公司也开始渗透到网络广告服务中来。但是我们可以搜索下这些公司的网站,又有几家公司的网站做的好的。如果连自己公司的网站都做不好,又怎么可能用心的服务好客户的品牌呢? 

国内的互联网广告公司的网站,值得推崇的屈指可数,其中包括:三子数码科技、互动通广告 等公司。在实际的项目接触中,他们的作品质量和稳定性也是很好的。也许这和这两家公司专注在创意设计方面的缘故有关系。反观国内的其他广告公司,可能追求大而全的全案代理,反而在最终的作品质量方面差强,不尽如人意。此外,国内在SEM和口碑营销方面的一些专业公司,例如Adsage和CIC等,因为专注所以比较专业。(如果你发现还有其他好公司,也可以留言和大家分享经验) 

无论是品牌还是促销,目的都是提升用户体验和购买转化率。界面设计、交互设计和视觉设计等,是网络广告的落脚点,需要从“媒体-广告-点击-浏览-参与-注册-购买”各环节优化用户体验。最终提升营销的效率和ROI的投产效率。 

遗憾的是,广告公司在基本的设计都不成熟的前提下,“忽悠”网民的媒体接触行为,购买决策路径等,等于站到一个空中楼阁看风景。再好的想法,效果也出不来。所以,如今很多电子商务网站越来越重视商品和模特的图片摄影,说明影响用户的方式越直接有效,才是越有能耐的。 

所以,作为广告公司,我相信应该是比企业更了解该如何与用户沟通的。无论是综合服务网站,还是垂直服务网站,或者是搜索引擎,社区论坛,熟悉了解用户,并且能更好的沟通和表现,更直接的达成营销转化效果。 如果广告公司不具备这样的洞察用户的能力和沟通服务的效率,那么企业还不如自己培养人才,或者依赖媒体的广告服务,广告公司的生存空间将被压缩。

回归到基本的用户体验的研究。

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